رفع مشکلات رایج ظرفیت بازی؛ از قفل شدن بازی تا خطای کد دومرحله‌ای

ظرفیتی که درست فعال شده، معمولاً بی‌دردسر کار می‌کند. اما اگر روزی بازی قفل شد، کنسول کد خواست یا ضبط ویدیو نیمه‌کاره ماند، این راهنما کمکتان می‌کند. مشکلات را بر اساس نشانه‌شان مرتب کرده‌ایم؛ نشانه‌ای را که می‌بینید پیدا کنید و راه‌حل را قدم‌به‌قدم انجام دهید.

قاعدهٔ طلایی: اگر مطمئن نیستید، کاری نکنید و بپرسید. تغییر تنظیمات حساب یا کنسول بدون اطمینان، بیشتر از خود مشکل آسیب می‌زند.

بازی قفل است یا پیام «نمی‌توانید از این محتوا استفاده کنید» می‌دهد

این رایج‌ترین مشکل است و معمولاً به لایسنس بازی یا تنظیم کنسول اصلی برمی‌گردد.

اول، لایسنس‌ها را بازیابی کنید. این کار را با کاربری انجام دهید که حساب داده‌شده روی آن وارد است و کنسول آنلاین است:

• در PS5: Settings › Users and Accounts › Other › Restore Licenses
• در PS4: Settings › Account Management › Restore Licenses

دوم، بسته به ظرفیتتان، تنظیم کنسول اصلی را بررسی کنید:

• ظرفیت ۲: مطمئن شوید کنسول شما هنوز کنسول اصلی آن حساب است؛ در PS5 در Console Sharing and Offline Play و در PS4 در Activate as Your Primary PS4. اگر نیست، دوباره فعالش نکنید و از پشتیبانی بپرسید.
• ظرفیت ۳: مطمئن شوید با همان حساب وارد هستید و کنسول آنلاین است. در ظرفیت ۳ بازی روی پروفایل شخصی شما اجرا نمی‌شود.
• ظرفیت ۱: بازیابی لایسنس به اینترنت نیاز دارد و کنسول ظرفیت ۱ نباید آنلاین شود. این قدم را انجام ندهید و مستقیم با پشتیبانی تماس بگیرید.

بازی در کتابخانه پیدا نمی‌شود

• مطمئن شوید با کاربری که حساب داده‌شده روی آن وارد است، به کتابخانه رفته‌اید، نه با پروفایل شخصی‌تان.
• در PS5 به Game Library › Your Collection و در PS4 به Library › Purchased بروید.
• بررسی کنید نسخه‌ای که خریده‌اید با کنسولتان یکی است. بازی PS5 در کتابخانهٔ PS4 نمایش داده نمی‌شود. تفاوت نسخه‌ها را در تفاوت نسخهٔ PS4 و PS5 بازی‌ها بخوانید.

مشکل کد دومرحله‌ای

پیام «کد صادر نشد»

ضبط شما ادامه دارد و ظرفیت از بین نرفته است. چند لحظه صبر کنید و «درخواست دوبارهٔ کد» را بزنید. اگر باز هم نشد، ضبط را پایان دهید و بعداً دوباره شروع کنید.

دکمهٔ «دریافت کد» فعال نیست

کد چند ثانیه پس از شروع ضبط، وقتی بخش اول ویدیو به سرور رسید، فعال می‌شود. اگر پیام «ارسال ویدیو متوقف شده است» دیدید، اینترنت گوشی را بررسی کنید؛ تا رسیدن ویدیو، کد صادر نمی‌شود.

کنسول کد را نپذیرفت

کد را بدون فاصله و دقیق وارد کنید. اگر کد پذیرفته نشد، پشت سر هم تلاش نکنید؛ ضبط را پایان دهید و از پشتیبانی کمک بگیرید.

کنسول از حساب خارج شده و دوباره رمز یا کد می‌خواهد

گاهی کنسول از حساب داده‌شده خارج می‌شود، مثلاً پس از به‌روزرسانی نرم‌افزار سیستم یا ری‌ست. با اطلاعاتی که جایی نوشته‌اید دوباره وارد نشوید؛ هر ورود باید داخل ضبط باشد. از بخش پشتیبانی درخواست دهید. وقتی امکان دریافت کد تازه فراهم شد، با پیامک خبردار می‌شوید و ورود دوباره را از صفحهٔ ضبط انجام می‌دهید.

مشکل ضبط ویدیو

• «دسترسی به دوربین داده نشد»: در تنظیمات مرورگر گوشی به این سایت اجازهٔ دسترسی به دوربین بدهید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید.
• «ضبط قطع شد»: معمولاً به‌خاطر قفل شدن صفحهٔ گوشی یا رفتن به برنامهٔ دیگر است. ضبط را دوباره شروع کنید و تا پایان فعال‌سازی در همان صفحه بمانید.
• «ضبط قبلی نیمه‌کاره ماند»: از همان‌جا ضبط قبلی را ببندید. اگر برای آن ضبط کدی صادر نشده بود، بلافاصله می‌توانید دوباره شروع کنید؛ اگر کد صادر شده بود، ویدیو برای بررسی ارسال می‌شود و پس از تأیید، امکان درخواست کد تازه فعال می‌شود.

ظرفیت ۳: وسط بازی بیرون افتادم

در ظرفیت ۳ بازی از راه نشست آنلاین حساب اجرا می‌شود. اگر وسط بازی بیرون افتادید:

• اینترنت کنسول را بررسی کنید؛ قطع شدن اینترنت اجرای بازی را متوقف می‌کند.
• اگر اینترنت برقرار است و این اتفاق تکرار می‌شود، ممکن است کس دیگری همزمان با همان حساب بازی کند. خودتان کاری با حساب نکنید و از صفحهٔ سفارش گزارش دهید.

چرا این اتفاق می‌افتد را در کنسول اصلی در PS4 و PS5 یعنی چه؟ توضیح داده‌ایم.

ظرفیت ۱: بازی دیگر اجرا نمی‌شود

• آیا کنسول، حتی برای چند ثانیه، به اینترنت وصل شده است؟ اگر بله، به پشتیبانی خبر دهید.
• آیا پیش از آفلاین کردن، کنسول را اصلی کرده بودید؟ اگر مطمئن نیستید، از پشتیبانی بپرسید.
• برای رفع مشکل کنسول را آنلاین نکنید. این کار وضعیت را جبران‌ناپذیر می‌کند.

دانلود بازی کند است یا متوقف می‌شود

این مشکل به ظرفیت ربطی ندارد، اما این کارها معمولاً کمک می‌کند:

• اگر ممکن است، کنسول را با کابل شبکه به مودم وصل کنید.
• دانلود را متوقف و دوباره شروع کنید.
• کنسول را در حالت استراحت (Rest Mode) بگذارید تا دانلود در پس‌زمینه ادامه پیدا کند؛ این کار را فقط در ظرفیت ۲ و ظرفیت ۳ انجام دهید، چون کنسول ظرفیت ۱ پس از دانلود باید آفلاین شود.
• فضای خالی حافظه را بررسی کنید.

ظرفیت هنوز تحویل نشده

اگر روی محصول «تحویل تا ۷۲ ساعت» نوشته شده بود، ظرفیت حداکثر تا ۷۲ ساعت تهیه می‌شود و به‌محض آماده شدن پیامک دریافت می‌کنید. تا آن زمان ظرفیت در «ظرفیت‌های من» در بخش ظرفیت‌های در حال تحویل دیده می‌شود. اگر در این مهلت تحویل ممکن نشود، کل مبلغ بازگردانده می‌شود.

کی و چطور از پشتیبانی کمک بگیریم؟

اگر هیچ‌کدام از راه‌حل‌ها کار نکرد، در «ظرفیت‌های من» روی همان ظرفیت گزینهٔ «این ظرفیت کار نمی‌کند» را بزنید و بنویسید چه شده است. همکاران ما بررسی می‌کنند و ظرفیتی روی حسابی دیگر یا بازگشت وجه را در نظر می‌گیرند. برای سؤال‌های دیگر تیکت ثبت کنید. پشتیبانی هر روز از ساعت ۹ تا ۲۳ پاسخ می‌دهد.

برای اینکه بررسی سریع‌تر شود، این‌ها را بنویسید:

• مدل کنسول (PS4، PS4 Pro، PS5، PS5 Pro و…).
• ظرفیتی که خریده‌اید (۱، ۲ یا ۳).
• پیام خطای دقیقی که کنسول نشان می‌دهد، همراه با کد خطا اگر دارد.
• آخرین کاری که پیش از بروز مشکل انجام دادید.

راه‌های دیگر تماس را در صفحهٔ تماس با ما و پاسخ سؤال‌های عمومی را در پرسش‌های متداول ببینید.

پرسش‌های پرتکرار

بازیابی لایسنس به بازی یا سیو آسیب می‌زند؟

خیر. Restore Licenses فقط اجازه‌نامه‌های بازی‌های حساب را دوباره از سرور می‌گیرد و به بازی نصب‌شده یا سیوها دست نمی‌زند.

اگر مشکل در مهلت تست حل نشود چه می‌شود؟

اگر ظرفیت در مهلت تستی که روی محصول نوشته شده کار نکند، از «ظرفیت‌های من» درخواست جایگزینی ثبت کنید؛ ظرفیت جایگزین می‌شود یا کل مبلغ بازگردانده می‌شود. به همین دلیل مشکل را در همان روزهای اول گزارش دهید.

می‌توانم خودم رمز حساب را عوض کنم تا مشکل حل شود؟

خیر، هرگز. تغییر اطلاعات حساب دسترسی خریداران دیگر را قطع می‌کند و گارانتی شما را باطل می‌کند. فهرست کامل را در اشتباهاتی که گارانتی ظرفیت را باطل می‌کند بخوانید.