اشتباهاتی که گارانتی ظرفیت را باطل می‌کند یا ظرفیت را از کار می‌اندازد

بیشتر ظرفیت‌هایی که از کار می‌افتند، خراب نمی‌شوند؛ با یک اشتباه ساده از کار می‌افتند. خبر خوب این است که فهرست این اشتباه‌ها کوتاه است و همه قابل پیشگیری‌اند. در این مقاله آن‌ها را در دو گروه آورده‌ایم: مواردی که طبق قوانین گارانتی را باطل می‌کند، و اشتباه‌هایی که ظرفیت شما یا خریدار دیگری را از کار می‌اندازد. برای هر کدام می‌گوییم چرا مهم است و چطور از آن دوری کنید.

گروه اول: چهار موردی که گارانتی را باطل می‌کند

این چهار مورد در بند ۹ قوانین و شرایط استفاده آمده‌اند و پیش از فعال‌سازی هم در راهنمای گارانتی به شما نمایش داده می‌شوند.

۱. ورود به حساب پیش از شروع ضبط

چرا مهم است: ضبط ویدیویی تنها سند فعال‌سازی است. از روی همان ضبط مشخص می‌شود که ورود درست انجام شده و اگر مشکلی پیش آمد، در کدام مرحله بوده است. ورودی که بیرون از ضبط انجام شود، هیچ سندی ندارد و هیچ‌کس نمی‌تواند بگوید در آن لحظه چه اتفاقی افتاده است.

چطور دوری کنید: هر بار که قرار است وارد حساب داده‌شده شوید، ابتدا ضبط را شروع کنید. اگر ضبطی نیمه‌کاره ماند، از همان صفحه ضبط قبلی را ببندید و ضبط تازه‌ای شروع کنید؛ ظرفیت شما از بین نمی‌رود.

۲. تغییر اطلاعات حساب

چرا مهم است: حسابی که به شما داده می‌شود، میان چند جایگاه مشترک است. اگر رمز عبور، ایمیل، تنظیمات امنیتی یا هر اطلاعات دیگر آن را تغییر دهید، دسترسی خریداران دیگر همان حساب قطع می‌شود.

چطور دوری کنید: به هیچ بخشی از تنظیمات حساب دست نزنید؛ نه روی کنسول، نه در سایت پلی‌استیشن و نه در اپلیکیشن PlayStation. تنظیمات پروفایل شخصی خودتان به این موضوع ربطی ندارد و هر طور خواستید تغییرش دهید.

۳. در اختیار گذاشتن اطلاعات ورود به شخص دیگر

چرا مهم است: هر ظرفیت فقط به یک خریدار و برای یک کنسول فروخته می‌شود. اگر کس دیگری با آن اطلاعات وارد شود یا کنسولی را اصلی کند، جایگاه یکی از خریداران را می‌گیرد.

چطور دوری کنید: اطلاعات ورود فقط تا پایان ضبط نمایش داده می‌شود؛ از آن عکس نگیرید، جایی یادداشتش نکنید و برای کسی نفرستید. اگر دوست یا عضو خانواده‌تان هم همین بازی را می‌خواهد، برای کنسول او ظرفیت جداگانه تهیه کنید.

۴. آنلاین کردن کنسول ظرفیت ۱

چرا مهم است: در ظرفیت ۱ کنسول شما در زمان فعال‌سازی اصلی می‌شود و بعد باید آفلاین بماند. اگر آنلاین شود، وضعیتش را با سرور سونی هماهنگ می‌کند و دیگر بازی اجرا نمی‌شود. دلیل فنی این قاعده را در کنسول اصلی در PS4 و PS5 یعنی چه؟ توضیح داده‌ایم.

چطور دوری کنید: بیشتر آنلاین شدن‌ها ناخواسته است. این کارها را انجام دهید:

• پس از دانلود و نصب کامل بازی و به‌روزرسانی‌هایش، اتصال اینترنت کنسول را از تنظیمات شبکه خاموش کنید (در PS4 تیک Connect to the Internet را در Settings › Network بردارید؛ در PS5 همین گزینه در Settings › Network › Settings است).
• شبکهٔ وای‌فای خانه را از حافظهٔ کنسول پاک کنید تا خودکار وصل نشود، و کابل شبکه را از کنسول جدا کنید.
• کنسول را به هات‌اسپات گوشی وصل نکنید، حتی برای چند ثانیه.
• برای آن کنسول Remote Play یا اپلیکیشن PlayStation را راه‌اندازی نکنید.
• اگر کنسول پیشنهاد اتصال یا به‌روزرسانی داد، آن را رد کنید.

گروه دوم: اشتباه‌هایی که ظرفیت را از کار می‌اندازد

این موارد در فهرست ابطال گارانتی نیستند، اما نتیجه‌شان از کار افتادن ظرفیت شما یا خریدار دیگری است و مسئولیتشان با کسی است که انجامشان داده.

۵. اصلی کردن کنسول در ظرفیت ۳

جایگاه کنسول اصلی متعلق به خریدار ظرفیت ۲ است. اگر در ظرفیت ۳ گزینهٔ Console Sharing and Offline Play (در PS5) یا Activate as Your Primary PS4 (در PS4) را روشن کنید، ظرفیت او از کار می‌افتد. اگر به اشتباه این کار را کرده‌اید، همان لحظه آن را غیرفعال کنید و به پشتیبانی خبر دهید.

۶. بازی خریدار ظرفیت ۲ با خودِ حساب داده‌شده

در ظرفیت ۲ بازی را با پروفایل خودتان اجرا کنید. اگر برای بازی وارد حساب داده‌شده بمانید، نشست حساب را می‌گیرید و خریدار ظرفیت ۳ همان حساب از بازی بیرون می‌افتد. پس از فعال‌سازی به پروفایل خودتان برگردید؛ روی کنسول اصلی بازی برای همهٔ پروفایل‌ها اجرا می‌شود.

۷. فعال کردن همان ظرفیت روی کنسول دوم

هر سفارش فقط روی یک کنسول فعال می‌شود. فعال کردن آن روی کنسول دوم «جابه‌جایی» است، نه فعال‌سازی دوم؛ یعنی فعال‌سازی کنسول اول از دست می‌رود. برای کنسول دوم ظرفیت جداگانه تهیه کنید.

۸. غیرفعال کردن کنسول اصلی در ظرفیت ۱ یا ۲

اگر در ظرفیت ۱ یا ۲ گزینهٔ Deactivate (PS4) یا Disable (PS5) را بزنید، کنسول دیگر اصلی نیست و بازی برای پروفایل شما اجرا نمی‌شود. در ظرفیت ۱ این اشتباه جبران‌پذیر هم نیست، چون برای اصلی کردن دوباره باید آنلاین شوید.

۹. ری‌ست کامل، تعمیر یا تعویض کنسول بدون هماهنگی

ری‌ست کامل (Initialize یا Reset) کاربرها و تنظیم کنسول اصلی را پاک می‌کند. پیش از ری‌ست، فروش، تعمیر یا تعویض کنسول، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.

اشتباه‌هایی که فقط وقت شما را می‌گیرد

این‌ها به گارانتی آسیبی نمی‌زنند، اما فعال‌سازی را طولانی می‌کنند:

• قفل شدن صفحهٔ گوشی یا رفتن به برنامهٔ دیگر در حین ضبط. دوربین قطع و ضبط بسته می‌شود و باید دوباره شروع کنید.
• دیر وارد کردن کد دومرحله‌ای. کد فقط یک بار نمایش داده می‌شود؛ پیش از زدن «دریافت کد» مطمئن شوید کنسول منتظر کد است.
• خرید ظرفیت نامناسب. خرید ظرفیت ۱ برای کنسولی که همیشه آنلاین است، یا خرید نسخهٔ اشتباه برای کنسول. پیش از خرید تفاوت ظرفیت ۱، ۲ و ۳ و تفاوت نسخهٔ PS4 و PS5 بازی‌ها را بخوانید.

اگر اشتباهی کرده‌اید، چه کنید؟

• کار دیگری نکنید. تلاش برای درست کردن اوضاع با تغییر تنظیمات بیشتر، معمولاً مشکل را بزرگ‌تر می‌کند.
• همان لحظه به پشتیبانی خبر دهید و دقیق بگویید چه کرده‌اید. هرچه زودتر و دقیق‌تر بگویید، بررسی سریع‌تر است.
• از صفحهٔ همان سفارش یا بخش تیکت‌ها درخواست ثبت کنید تا سابقه‌اش بماند. پشتیبانی هر روز از ساعت ۹ تا ۲۳ پاسخ می‌دهد.

چک‌لیست کوتاه پیش از فعال‌سازی

• راهنمای گارانتی ظرفیت خودم را خواندم.
• گوشی شارژ دارد، به اینترنت وصل است و در طول ضبط قفل نمی‌شود.
• می‌دانم ظرفیت من کنسول را اصلی می‌کند (ظرفیت ۱ و ۲) یا نه (ظرفیت ۳).
• اگر ظرفیت ۱ دارم، می‌دانم بعد از دانلود کنسول را آفلاین می‌کنم و دیگر وصلش نمی‌کنم.
• اطلاعات ورود را جایی یادداشت نمی‌کنم و به کسی نمی‌دهم.

قدم‌های فعال‌سازی را در آموزش فعال‌سازی روی PS5 یا فعال‌سازی روی PS4 دنبال کنید.

پرسش‌های پرتکرار

اگر ناخواسته کنسول ظرفیت ۱ را آنلاین کردم چه کنم؟

همان لحظه اینترنت کنسول را قطع کنید و به پشتیبانی خبر دهید. طبق قوانین، آنلاین شدن کنسول ظرفیت ۱ گارانتی را باطل می‌کند؛ با این حال هرچه زودتر خبر دهید، وضعیت دقیق‌تر بررسی می‌شود.

می‌توانم نرم‌افزار سیستم کنسول ظرفیت ۱ را به‌روز کنم؟

به‌روزرسانی آنلاین یعنی آنلاین شدن کنسول، پس ممکن نیست. اگر بازی یا کنسول به به‌روزرسانی نیاز داشت، پیش از هر کاری با پشتیبانی هماهنگ کنید.

تغییر تنظیمات پروفایل خودم هم گارانتی را باطل می‌کند؟

خیر. قاعده فقط دربارهٔ حساب داده‌شده است. پروفایل شخصی و تنظیمات عمومی کنسول، مثل صدا و تصویر، به گارانتی ربطی ندارد.

اگر خریدار دیگری اشتباه کند، ظرفیت من چه می‌شود؟

اگر ظرفیت شما به‌خاطر کار خریدار دیگری از کار بیفتد، تقصیر شما نیست. از «ظرفیت‌های من» درخواست جایگزینی ثبت کنید تا بررسی شود. اگر هنوز در مهلت تست هستید، کارشناس ما ظرفیت را جایگزین می‌کند یا کل مبلغ را بازمی‌گرداند.